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Un souci, ou un animal mal identifié ? Écris-nous — une vraie personne lit chaque message.

Questions fréquentes

Critterdex s’est trompé d’animal

Appuie sur Mauvais animal ? Revérifier au moment de la révélation pour demander au modèle de secours. Quand Critterdex propose des alternatives, tu peux choisir une meilleure correspondance. L’application envoie un petit signal de résultat incorrect pour comparer la qualité des modèles, mais ne renvoie pas la photo comme retour.

L’animal que j’ai trouvé n’est pas dans le carnet

Les animaux absents du catalogue intégré sont quand même identifiés et ajoutés sous forme de carte de découverte : rien n’est perdu. Le catalogue s’agrandit à chaque mise à jour.

Je n’avais pas de connexion au moment de la photo

Rien n’est perdu. Les photos prises hors ligne sont enregistrées et t’attendent dans Tes photos ; appuie sur l’une d’elles une fois la connexion revenue pour l’identifier.

Abonnements

Gérer ou résilier Critterdex+

Les abonnements sont facturés par Apple : ils se gèrent donc depuis ton compte Apple, et non dans l’application. Pour résilier :

• Ouvre l’app Réglages et appuie sur ton nom, tout en haut.
• Appuie sur Abonnements.
• Choisis Critterdex+, puis Annuler l’abonnement.

Restaurer un achat

Pour un abonnement, ouvre l’écran d’achat et appuie sur Restaurer les achats avec le compte Apple qui l’a acheté. Pour reconstruire ta collection sur un autre appareil, associe le même compte Apple dans les Réglages de Critterdex. Les espèces et les dates de capture reviennent ; les photos et localisations précises restent uniquement sur l’appareil d’origine.

Remboursements

Les remboursements sont gérés par Apple, pas par nous. Fais ta demande sur reportaproblem.apple.com.

Tes photos et tes données

Supprimer ma collection

Réglages › Réinitialiser la collection supprime toutes les captures et photos locales. Si tu as associé Apple, cela met aussi en attente la suppression des métadonnées de capture synchronisées. Supprimer l’application efface les données locales, mais ne supprime pas à lui seul un compte Critterdex associé.

Demandes relatives aux données

Un compte Critterdex associé ne contient que les métadonnées de compte, de consentement et de collection décrites dans la Politique de confidentialité. Tu peux supprimer le compte dans les Réglages. Pour une demande d’accès, de suppression ou toute autre demande de confidentialité, écris-nous à l’adresse ci-dessus.

Mentions légales

Consulte la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation.