Hulp & contact

Werkt er iets niet, of heeft een dier de verkeerde naam gekregen? Schrijf ons — elk bericht wordt door een mens gelezen.

Veelgestelde vragen

Critterdex noemt het verkeerde dier

Tik bij de onthulling op Verkeerd dier? Opnieuw controleren om het reservemodel te vragen. Als Critterdex alternatieven toont, kun je een betere match kiezen. De app stuurt een klein signaal over het verkeerde resultaat zodat we modelkwaliteit kunnen vergelijken, maar uploadt de foto niet opnieuw als feedback.

Het dier dat ik vond staat niet in het boek

Dieren die niet in de ingebouwde catalogus staan, worden alsnog herkend en als ontdekkingskaart toegevoegd, dus er gaat niets verloren. De catalogus groeit met elke update.

Ik had geen internet toen ik de foto maakte

Er gaat niets verloren. Foto's die je offline maakt worden bewaard en wachten op je bij Je foto's; tik erop zodra je weer verbinding hebt om het dier te laten herkennen.

Abonnementen

Critterdex+ beheren of opzeggen

Abonnementen worden door Apple in rekening gebracht en beheer je daarom in je Apple Account, niet in de app. Zo zeg je op:

• Open de app Instellingen en tik bovenaan op je naam.
• Tik op Abonnementen.
• Kies Critterdex+ en daarna Zeg abonnement op.

Een aankoop herstellen

Open voor een abonnement het aankoopscherm en tik op Herstel aankopen terwijl je hetzelfde Apple Account gebruikt waarmee het is gekocht. Om je verzameling op een ander apparaat opnieuw op te bouwen, koppel je hetzelfde Apple-account in de Critterdex-instellingen. Catalogussoorten en vangstdatums keren terug; persoonlijke huisdier- en ontdekkingskaarten, foto's en exacte locaties blijven alleen op het oorspronkelijke apparaat.

Terugbetalingen

Terugbetalingen lopen via Apple, niet via ons. Vraag er een aan op reportaproblem.apple.com.

Je foto's en gegevens

Mijn verzameling verwijderen

Instellingen › Collectie resetten verwijdert alle lokale vangsten en foto's. Als je Apple hebt gekoppeld, wordt ook het verwijderen van de gesynchroniseerde vangstmetadata klaargezet. De app verwijderen wist lokale gegevens, maar verwijdert niet vanzelf een gekoppeld Critterdex-account.

Verzoeken over je gegevens

Een gekoppeld Critterdex-account bevat alleen de account-, toestemmings- en verzamelmetadata die in het Privacybeleid staan. Je kunt het account verwijderen in Instellingen. Voor inzage, verwijdering of een ander privacyverzoek mail je ons op het adres hierboven.

Juridisch

Zie het Privacybeleid en de Gebruiksvoorwaarden.